Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)
Решение Oracle Siebel CRM создано для работы в банках любого масштаба и для предоставления им возможности эффективной работы с клиентами и партнерами компании в рамках всей цепочки взаимодействия с ним на уровне любого отдела.
Решение Oracle Siebel CRM для банков является одним из наиболее гибких и масштабируемых решений среди CRM-систем, поддерживающее четкую и эффективную методологию, обладающее мощными средствами интеграции и большим количеством специализированных решений для банковской сферы, к которым можно отнести:
- специализированное решение для банковской отрасли Siebel Finance; решение для филиалов банка;
- интеграцию с процессингом МПК;
- интеграцию с контакт-центром.
Специализированный инструмент Universal Customer Master позволяет не только использовать данные о клиенте, но и манипулировать ими независимо от того, в каком из банковских программных комплексов они находятся, учитывая все связи и требования целостности данных.
Интеграционное решение Universal Application Network позволяют эффективно и надежно соединить воедино данные всех информационных систем и комплексов банка независимо от платформы, создав единую шину данных.
Преимущества использования решения:
- обеспечение клиентов квалифицированной информацией о банке и его продуктах в режиме реального времени;
- улучшение качества обслуживания клиентов и увеличение "процента захвата" клиентов;
- усиление контроля над качеством обслуживания клиентов;
- увеличение эффективности рекламы за счет снижения затрат и точного выявления целевых групп;
- создание единой базы данных клиентов;
- приведение данных о клиентах к единому формату;
- эффективное использование данных о клиентах при достижении бизнес-целей банка.
