Создание контакт-центров

Компания СИТРОНИКС Информационные Технологии предлагает услуги по созданию систем корпоративной телефонии, call- и контакт-центров. Для реализации подобных проектов в компании сформирован центр компетенции, располагающий необходимыми ресурсами и методологией внедрения.
 
Телекоммуникационные решения, предлагаемые СИТРОНИКС Информационные Технологии , охватывают все виды телефонии (традиционная, компьютерная, IP-телефония), программно-аппаратные системы на основе телефонии (сall-центры, контакт-центры, специализированные пульты и рабочие места), магистральные каналы связи, сопряжение разнородных систем и другие технологии.
 
Специалисты СИТРОНИКС Информационные Технологии разработали комплекс специализированных вертикальных решений на базе call- и контакт-центров для автоматизации «под ключ» всех бизнес-процессов и служб, связанных с работой с клиентами. В числе предлагаемых СИТРОНИКС Информационные Технологии универсальных и отраслевых решений «Диспетчерская служба», «Горячая линия», «Служба поддержки клиентов Helpdesk», «Служба приема заказов», «Служба обзвона клиентов», «Call-центр предприятия» и другие.

Продукты

  • Корпоративная телефония
  • Call-Контакт-центры
  • CTI-интеграция контакт-центров с CRM и другими системами заказчика
  • Системы самообслуживания (IVR)
  • Системы тотальной регистрации
  • Системы универсальных коммуникаций
  • Системы видео-конференц-связи
  • Системы аудио-конференц-связи
  • Системы тарификации разговоров

Профессиональные услуги

  • Консалтинг в сфере построения и эксплуатации контакт-центров:
  • Концепция построения, ТЭО, организационное проектирование, управление качеством и ресурсами.
  • Системная интеграция в области построения контакт-центров:
  • Реализация контакт-центров на базе оборудования разных вендоров;
  • Выбор технологических платформ;
  • Дизайн, проектирование;
  • Развертывание систем, интеграция в существующую инфраструктуру заказчика;
  • Технологический пуск;
  • Опытная эксплуатация, техническое сопровождение.
  • CTI/CCI-интеграция с бизнес-приложениями заказчика:
  • Интеграция контакт-центра с пользовательскими приложениями и базами данных;
  • Готовые модули интеграции оборудования от разных производителей и бизнес-приложений.
  • Сервисное сопровождение (SLA):
  • Разные пакеты расширенных сервисных услуг по сопровождению установленных контакт-центров.

Конкурентные преимущества

  • Комплексный подход и репутация:
  • Мы продаем не просто железо и софт контакт-центра, а решение бизнес-задачи клиента в комплексе.
  • Знание и опыт интеграции контакт-центров с CRM и другими информационными системами;
  • Знание и опыт разработки прикладного программного обеспечения, интегрированного с системой телефонии / контакт-центром;
  • Экспертиза решений контакт-центров от разных вендоров;
  • Опыт реализации крупных проектов.

Проекты

Украинская Мобильная Связь (UMC)

  • Построение и развитие внутренней корпоративной телефонной сети (~ 6 тыс. портов) на базе Nortel.

Первый Украинский Международный Банк (ПУМБ)

  • Проект построения сети областных и районных филиалов (~1000 портов) на базе Siemens.