Системи управління взаєминами з клієнтами (CRM)
Рішення Oracle Siebel CRM створено для роботи в банках будь-якого масштабу і для надання їм можливості ефективної роботи з клієнтами та партнерами компанії в рамках всього ланцюжка взаємодії з ним на рівні будь-якого відділу.Рішення Oracle Siebel CRM для банків є одним з найбільш гнучких і масштабованих рішень серед CRM-систем, що підтримує чітку та ефективну методологію, що володіє потужними засобами інтеграції і великою кількістю спеціалізованих рішень для банківської сфери, до яких можна віднести:
- Спеціалізоване рішення для банківської галузі Siebel Finance; рішення для філій банку;
- Інтеграцію з процесингом МПК;
- Інтеграцію з контакт-центром.
Спеціалізований інструмент Universal Customer Master дозволяє не тільки використовувати дані про клієнта, а й маніпулювати ними незалежно від того, в якому з банківських програмних комплексів вони знаходяться, з огляду на всі зв'язки і вимоги цілісності даних.
Інтеграційний рішення Universal Application Network дозволяють ефективно і надійно з'єднати воєдино дані всіх інформаційних систем і комплексів банку незалежно від платформи, створивши єдину шину даних.
Переваги використання рішення:
- Забезпечення клієнтів кваліфікованої інформацією про банк і його продукти в режимі реального часу;
- Поліпшення якості обслуговування клієнтів і збільшення "відсотка захоплення" клієнтів;
- Посилення контролю над якістю обслуговування клієнтів;
- Збільшення ефективності реклами за рахунок зниження витрат і точного виявлення цільових груп;
- Створення єдиної бази даних клієнтів;
- Приведення даних про клієнтів до єдиного формату;
- Ефективне використання даних про клієнтів при досягненні бізнес-цілей банку.
