Створення контакт-центрів

Компанія "СІТРОНІКС Інформаційні Технології" пропонує послуги зі створення систем корпоративної телефонії, call-і контакт-центрів. Для реалізації подібних проектів у компанії сформований центр компетенції, який володіє необхідними ресурсами та методологією впровадження.
 
Телекомунікаційні рішення, пропоновані "СІТРОНІКС Інформаційні Технології", охоплюють всі види телефонії (традиційна, комп'ютерна, IP-телефонія), програмно-апаратні системи на основі телефонії (сall-центри, контакт-центри, спеціалізовані пульти і робочі місця), магістральні канали зв'язку, пару різнорідних систем та інші технології.
 
Фахівці "СІТРОНІКС Інформаційні Технології" розробили комплекс спеціалізованих вертикальних рішень на базі call-і контакт-центрів для автоматизації «під ключ» всіх бізнес-процесів і служб, пов'язаних з роботою з клієнтами. Серед запропонованих "СІТРОНІКС Інформаційні Технології" універсальних і галузевих рішень «Диспетчерська служба», «Гаряча лінія», «Служба підтримки клієнтів Helpdesk», «Служба прийому замовлень», «Служба обдзвону клієнтів», «Call-центр підприємства» та інші.

Продукти

  • Корпоративна телефонія
  • Call-Контакт-центри
  • CTI-інтеграція контакт-центрів з CRM та іншими системами замовника
  • Системи самообслуговування (IVR)
  • Системи тотальної реєстрації
  • Системи універсальних комунікацій
  • Системи відео-конференц-зв'язку
  • Системи аудіо-конференц-зв'язку
  • Системи тарифікації розмов

Професійні послуги

  • Консалтинг у сфері побудови та експлуатації контакт-центрів:
  • Концепція побудови, ТЕО, організаційне проектування, управління якістю та ресурсами.
  • Системна інтеграція в області побудови контакт-центрів:
  • Реалізація контакт-центрів на базі обладнання різних вендорів;
  • Вибір технологічних платформ;
  • Дизайн, проектування;
  • Розгортання систем, інтеграція в існуючу інфраструктуру замовника;
  • Технологічний пуск;
  • Дослідна експлуатація, технічний супровід.
  • CTI / CCI-інтеграція з бізнес-додатками замовника:
  • Інтеграція контакт-центру з одними програмами та базами даних;
  • Готові модулі інтеграції обладнання від різних виробників і бізнес-додатків.
  • Сервісне супроводження (SLA):
  • Різні пакети розширених сервісних послуг із супроводу встановлених контакт-центрів.

Конкурентні переваги

  • Комплексний підхід і репутація:
  • Ми продаємо не просто залізо і софт контакт-центру, а рішення бізнес-завдання клієнта в комплексі.
  • Знання та досвід інтеграції контакт-центрів з CRM та іншими інформаційними системами;
  • Знання та досвід розробки прикладного програмного забезпечення, інтегрованого з системою телефонії / контакт-центром;
  • Експертиза рішень контакт-центрів від різних вендорів;
  • Досвід реалізації великих проектів.

Проекти

Український Мобільний Зв'язок (UMC)

  • Побудова та розвиток внутрішньої корпоративної телефонної мережі (~ 6 тис. портів) на базі Nortel.

Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ)

  • Проект побудови мережі обласних і районних філій (~ 1000 портів) на базі Siemens.