Продукція виробництва СІТРОНІКС Інформаційні Технології
Умови, що їх описано в даному розділі, стосуються тільки обладнання виробництва СІТРОНІКС Інформаційні Технології. Гарантійне обслуговування обладнання сторонніх виробників, яке постачає СІТРОНІКС Інформаційні Технології, здійснюється на умовах та у сервісних центрах відповідних виробників. СІТРОНІКС Інформаційні Технології приймає зазначене обладнання, продане через свою торговельну мережу, та виконує доставку до сервісного центру виробника й назад.
1. Загальні положення
Компанія СІТРОНІКС Інформаційні Технології гарантує безкоштовне відновлення працездатності виробу власного виробництва, який вийшов з ладу упродовж гарантійного строку через дефекти компонентів або всього виробу.
Гарантійне обслуговування здійснюється за наявності правильно й чітко заповненого гарантійного талону СІТРОНІКС Інформаційні Технології, у якому зазначено модель, серійний номер, дату продажу, термін гарантійного обслуговування, а також проставлено печатку фірми-продавця.
Безкоштовний ремонт здійснюється впродовж терміну, зазначеного в гарантійному талоні на виріб, у будь-якому регіональному чи уповноваженому сервісному центрі СІТРОНІКС Інформаційні Технології. Ремонт здійснюється на умовах і в терміни, зазначені в гарантійному талоні, обумовлені в контракті або (для приватних осіб) у Законі про захист прав споживачів. Замовник повинен доправити продукт у сервісний центр у повній комплектності згідно з переліком, наведеним у гарантійному талоні.
Терміни гарантійного обслуговування зазначено в гарантійних талонах на продукцію. Стандартні терміни наведено в таблиці:
| Виріб | Гарантійний термін |
|---|---|
| Персональні компьютери | 36 місяців |
| Робочі станції | 36 місяців |
| Сервери | 36 місяців |
| ПК-блокноти | 24 місяці |
До пакету стандартного гарантійного обслуговування персональних комп’ютерів, ПК-блокнотів, робочих станцій та серверів входять:
- безкоштовне відновлення обладнання, що вийшло з ладу, на території сервісних центрів СІТРОНІКС Інформаційні Технології;
- технічна підтримка за допомогою Internet (через Web-сайт;
- технічні консультації телефоном та електронною поштою (e-mail) з питань функціонування апаратної частини;
- обслуговування на місці у замовника впродовж 14 днів з моменту придбання.*
Докладно кожну послугу описано далі.
Покупцям серверів та персональних комп’ютерів надається на вибір кілька пакетів гарантійного обслуговування. Докладніше пакети підтримки описано на сторінках «Обслуговування персональних комп’ютерів» та «Обслуговування серверів NetFire». Комп’ютерні платформи виробництва СІТРОНІКС Інформаційні Технології доступні для внутрішнього обслуговування та конфігурування. Зовнішня пломба, яку встановлено на корпусі на випадок повернення, чинна упродовж 14 днів моменту відвантаження.
2. Послуги, що входять до пакету гарантійного обслуговування
2.1. Відновлення обладнання, що вийшло з ладу
Гарантійне обслуговування передбачає безкоштовний ремонт або заміну елементів, що вийшли з ладу впродовж гарантійного терміну.
Відновлення працездатності обладнання СІТРОНІКС Інформаційні Технології у сервісних центрах переважно здійснюється в терміни, зазначені далі:
| Виріб> | Час відновлення |
|---|---|
| Сервери | 16 робочих годин |
| Персональні комп'ютери | 24 робочих годин |
| ПК-блокноти | 40 робочих годин |
У разі відсутності потрібних для ремонту запчастин або комплектуючих, виробник залишає за собою право заміни несправного приладу або його складових частин аналогічними без погіршення експлуатаційних характеристик виробу та зміни терміну гарантійного обслуговування.
Гарантійний термін збільшується на період перебування виробу в ремонті, про що свідчить позначка в гарантійному талоні з печаткою сервісного центру.
Перевірити стан продукції, яка знаходиться на обслуговуванні в Київському сервісному центрі, можна за телефоном (044) 239-9976. При цьому слід назвати, номер Акта приймання - видавання.
2.2. Технічна підтримка за допомогою Internet
Постійна технічна підтримка на сайті www.kvazar-micro.com. На сайті створено бібліотеку драйверів і програмного забезпечння для кожної моделі, що випускається , вміщено найчастіше повторювані запитання. Відвідувачі мають можливість поставити запитання або залишити свій відгук щодо якості продукції.
2.3. Підтримка електронною поштою
Консультаціїe-mail з питань використання та вирішення проблем з апаратною частиноюю комп’ютерної техніки виробництва СІТРОНІКС Інформаційні Технології. Електронні адреси регіональних сервісних центрів зазначено на сторінці контактів.
2.4. Гаряча телефонна лінія
До стандартного пакету гарантійного обслуговування техніки виробництва СІТРОНІКС Інформаційні Технології входить обмежена підтримка за гарячими телефонними лініями регіональних сервісних центрів або за телефоном (044) 239-9977. Ця послуга передбачає надання консультацій та вирішення проблем, пов’язаних з функціонуванням апаратної частини, визначення можливих причин несправності. Підтримка не поширюється на використання та налаштування програмного забезпечення.
2.5. Обслуговування на місці у замовника протягом 14 днів з моменту придбання*
Під час виходу з ладу обладнання впродовж перших 14 календарних днів з моменту відвантаження, та якщо замовник перебуває в межах сервісної території, ремонт здійснюється на місці у клієнта. Час реакції – наступного робочого дня.
3. Обмеження термінів
Для зовнішніх блоків живлення, що використовуються в усіх моделях ПК-блокнотів, встановлено гарантійний термін 12 місяців. Для акумуляторних батарей – 6 місяців.
Для клавіатури та маніпулятора «миша», що входять до складу платформ виробництва «Квазар-Мікро», встановлено гарантійний термін 12 місяців.
4. Сервісна територія
Базове гарантійне обслуговування здійснюється в усіх сертифікованих сервісних центрах СІТРОНІКС Інформаційні Технології. Обслуговування на місці розташування замовника здійснюється в радіусі 100 км від сервісного центру із часом реакції наступного робочого дня. Більш швидке реагування на місці в рамках розширеного гарантійного обслуговування може бути забезпечене тільки в межах міста присутності сервісного центру.
Перелік сервісних центрів з адресами, номерами телефонів та e-mail наведено на сторінці «Сервісні контакти».
Сервіс-інженери СІТРОНІКС Інформаційні Технології не зобов’язані здійснювати обслуговування, якщо місце розташування замовника знаходиться за межами сервісної території.
5. Обмеження щодо гарантійних зобов’язань
Продукція знімається з гарантії в разі порушення замовником умов експлуатації, що описані в інструкції з експлуатації пристрою, а також компонентів, що входять до комплекту постачання та встановлені всередині пристрою.
Гарантія не діє, якщо:
- пристрій має сліди втручання або було здійснено спробу ремонту будь-ким, не уповноваженим СІТРОНІКС Інформаційні Технології;
- пристрій має механічні пошкодження;
- пошкодження викликані потраплянням досередини сторонніх предметів, речовин, рідин, комах;
- пошкодження викликані стихією (дощем, вітром, блискавкою і т. ін.), пожежею, несприятливими умовами навколишнього середовища (надмірна вологість, запиленість, агресивне середовище тощо);
- пошкодження, викликані відхиленням параметрів електроживлення або кабельних мереж від вимог державних стандартів, інших подібних факторів; у разі експлуатації устаткування без єдиного контуру заземлення;
- пошкодження викликані використанням несумісних витратних матеріалів, запчастин, блоків та комплектуючих, що не рекомендовані СІТРОНІКС Інформаційні Технології;
- у разі зняття або заміни ідентифікаційних етикеток;
- у випадку пошкодження пломб, установлених на комплектуючі всередині комп’ютерних платформ СІТРОНІКС Інформаційні Технології;
- якщо несправності викликані дією комп’ютерних вірусів.
Гарантія не поширюється на програмне забезпечення, збереження даних та конфігурацію параметрів налаштувань; на витратні матеріали та порушення працездатності, викликані нормальним зношуванням або вичерпаністю.
Компанія СІТРОНІКС Інформаційні Технології не несе відповідальності за прямі або непрямі збитки або недоотриманий прибуток, що було викликано виходом з ладу обладнання або втратою даних.
Технічне обслуговування, а також встановлення додаткового обладнання мають здійснювати лише кваліфіковані спеціалісти. Ремонт повинні здійснювати тільки інженери регіональних та уповноважених сервісних центрів, авторизованих СІТРОНІКС Інформаційні Технології.
* Для деяких регіонів обслуговування на місці недоступне і не виконується. Для отримання інформації стосовно сервісної території необхідно зателефонувати за телефоном (044) 239-9977.
