Управління відмовами та несправностями інфраструктури (Fault management)

У даній категорії представлені наступні продукти:


Призначення


Пропоновані засоби керування відмовами та несправностями інфраструктури забезпечують підвищення ефективності процесів експлуатації, пов'язаних з виявленням, обробкою і усуненням проблем в інфраструктурі.

Крім операторів зв'язку, ці рішення цікаві для підприємств різних галузей, в яких для підтримки бізнесу використовується складна комунікаційна та IT-інфраструктура - зокрема, для фінансових і страхових компаній, а також підприємств державного та промислового сектору.

Бізнес-аспекти рішень Fault Management


  • Підвищення конкурентоспроможності та прибутковості компанії-оператора за рахунок оптимізації бізнес-процесів, швидкого освоєння ринку та покращення якості послуг.
  • Підвищення лояльності клієнтів завдяки пріоритизації відновлювальних дій на основі оцінки ступеня їх впливу на надані послуги.
  • Забезпечення стабільної якості послуг за допомогою комплексного управління несправностями і відмовами в масштабі реального часу.
  • Підвищення керованості компанії за рахунок повної прозорості наскрізних бізнес-процесів.
  • Підвищення ефективності процесів експлуатації і зниження OpEx за рахунок наступних чинників:

- автоматичне виявлення проблем, їх ізоляція і усунення;
- Зв'язування рівня управління інфраструктурою з рівнями сервісів та бізнесу для наскрізного і узгодженого управління інфраструктурою в термінах бізнесу;
- Підвищення коефіцієнта використання активів і підвищення прозорості інфраструктури;
- Використання єдиного інструментарію. 

  • Зменшення вартості володіння інфраструктурою і CapEx за рахунок наступних факторів:

    • - автоматизація складних задач;
    - підвищення коефіцієнта використання активів та підвищення прозорості інфраструктури;
    - обгрунтоване управління інвестиціями в інфраструктуру завдяки вчасному виявленню "вузьких ділянок".


    Технічні аспекти рішень Fault Management 

    • Управління відмовами та несправностями мультитехнологічної, мультисервісної та мультивендорної інфрастурктури:

    - традиційні мережі (TDM, SS7 та інш.)
    - LAN/WAN
    - VToA
    - оптичні мережі
    - wireless (CDMA, TDMA, GSM, GPRS, UMTS)
    - послуги IP VPN
    - послуги VoP
    - широкополосний доступ (DSL, Cable, 802.11)
    - ATM & Frame Relay
    - MPLS.

    • Настройка у відповідності до специфічних експлуатаційних процесів компанії-оператора.
    • Управління як фізичними, так і логічними несправностями та відмовами.
    • Суттєве зменшення кількості повідомлень про несправності, які мають опрацювати сервісні служби компанії-оператора, за рахунок автоматичного зв'язування декількох основних причин з тисячами ториманих повідомленнь про несправності та відмови.
    • Підвищення продуктивності за рахунок автоматизації оповіщення персоналу про можливі проблеми.
    • Багаторазове збільшення ефекту при інтеграції з системою управління продуктивності мережі.

    Lucent VitalSuite Network Fault Manager

    Дану рішення орієнтоване на крупних операторів зв'язку, промисловий сектор, великі державні структури, банки та страхові компанії.





    Архітектура Lucent VitalSuite Fault Manager

    • Централізована система управління відмовами, яка забезпечує попереджувальне відновлення та управління в масштабах мережі для мультітехнологічних, мультисервісних та мультивендорності мереж в реальному часі.
    • Забезпечення QoS і задоволення SLA шляхом безперервного моніторингу та попереджувальних дій.
    • Швидке визначення основних причини та рішення мережевих проблем ще до того, як з ними зіткнуться клієнти.
    • Централізація контролю за технологіями, виробникам обладнання та географії в реальному часі.
    • Попередження аварій завдяки кореляції відмов з основною причиною (правила кореляції легко змінюються).
    • Підтримка аварійних повідомлень з мереж PSTN, VoIP, ATM, IP та інформації від інших систем.
    • Занесення даних про клієнтів та послуги в базу даних Navis NFM.
    • Відображення інформації в реальному часі, співвіднесення інформації клієнтів і даних про послуги з відповідними їм відмовами.
    • Генерація звітів з відмов, пов'язаних з конкретними клієнтами та послугами.
    • Доступ "Cut-through" в мережеві елементи

    Micromuse Netcool Suite



    Дане рішення орієнтовано на середні і великі компанії операторів зв'язку, сектор великої і середньої промисловості, великі та середні державні структури, великі і середні банки та страхові компанії.

    Архітектура Micromuse Netcool Suite


    Загальна характеристика рішення представлена на малюнку. У програмний пакет Netcool для керування несправностями і відмовами входять наступні складові:

    • Netcool / OMNIbus
    • Netcool / Monitors
    • Netcool / Precision
    • Netcool / Impact
    • Netcool / Dashboards

    Netcool / OMNIbus


    Даний модуль надає цілодобове управління та автоматизацію для гарантування тривалої роботи без відмов бізнес сервісів і прикладного ПЗ з оптимальною ефективністю. Підтримуються бізнес програми, Windows і UNIX системи, комутатори, IP маршрутизатори, інфраструктури управління, платформ безпеки та ін. Ідеально підходить для керування великою, комплексною ІТ і комунікаційною інфраструктурою, Netcool / OMNIbus.

    Netcool / Monitors


    Netcool / Monitors надає в масштабі реального часу історичний аналіз тенденцій стану, доступності та безпеки критичних бізнес-додатків і систем. За допомогою «легких» моніторів та агентів Netcool / Monitors проактивно відстежує порогові значення продуктивності на зміні статусу, посилає повідомлення, і запускає автоматичні дії з усунення проблем для запобігання впливу відмов на клієнтів і доходи компанії.

    Netcool / Precision Product Family


    Netcool / Precision, що складається з Netcool / Precision for IP Networks, Netcool / Precision for Transmission Networks, Netcool / Visionary пропонує операторам зв'язку і підприємствам поліпшені можливості виявлення, діагностики, інвентаризації та кореляції для мереж 1,2 та 3 рівнів.

    Netcool / Impact


    Netcool / Impact надає можливості автоматизації та аналізу для business service management, тобто для визначення впливу мережевих відмов і збоїв на бізнес, ранжування проблем і автоматизації відповідних дій. Netcool / Impact динамічно збагачує події бізнес і клієнтськими даними від систем inventory, provisioning, trouble ticketing, EAI, bus, директорії LDAP, та іншими джерелами даних.
     
    Такі збагачені події дозволяють співробітникам технічної експлуатації визначати політики розв'язання проблем та автоматичного вжиття заходів щодо усунення збоїв. У підсумку можуть бути сповіщені іншими системи про необхідність оптимізації бізнес-процесів таких як inventory або order fulfillment.

    Netcool / Dashboards


    Netcool / Dashboards Product Family повністю настроюються, гарантують оптимальну наскрізну видимість найважливіших сервісів, бізнес-процесів і IT та комунікаційної інфраструктури, KPI. До складу входять продукти Netcool / Webtop, Netcool / Reporter, Netcool / Portal premium edition.

    EMC Smarts InCharge


    Дане рішення орієнтовано на середні компанії операторів зв'язку, сектор великої і середньої промисловості, великі та середні державні структури, великі і середні банки і страхові компанії.